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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

transporte a domicilio

ENVÍOS

En TiendaPerrosOnLine contamos con 2 servicios de transporte: refrigerado para productos congelados para asegurarnos de que no se rompe la cadena de frio desde fábrica al domicilio del cliente. En todo el proceso el alimento congelado se mantiene entre -5º y -18º, optimizando la calidad del producto y otro transporte para productos no congelados.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Debe de indicarnos su caso mediante un email a info@tiendaperrosonline.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

El servicio de entregas cuenta desde el día que realiza la compra. Nuestro compromiso es tratar de enviar los pedidos antes de una semana. Solemos tardar 3 días hábiles dependiendo de la población de destino para productos no congelados y 4 días hábiles dependiendo de la población de destino para productos congelados.

transporte gratis
Los gastos de envío son gratis exclusivamente para España Peninsular para pedidos superiores a 45€ + IVA. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, el precio depende del producto, de la urgencia, destino y el peso del mismo. Los gastos de envío que resulten de aplicación a su pedido se añadirán al total del precio de compra de los productos seleccionados. Aparecerán desglosados y detallados durante el proceso de compra y será requerida su previa aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

En caso de impedimentos imprevistos inevitables dentro de nuestra actividad o en la actividad de nuestros transportistas, como por ejemplo interrupciones del servicio, intromisiones administrativas, problemas de suministro de energía, demoras en las entregas de principales materias primas o de mercancía, huelgas u otros acontecimientos de causa mayor, no nos hacemos responsables de la demora o imposibilidad resultante de los mismos. Dicha demora o imposibilidad resultante no constituye ningún incumplimiento del contrato y el plazo de cumplimiento se ampliará en la medida que sea necesaria. El comprador no cuenta con derecho alguno a reclamación por daños y perjuicios en concepto de dichas demoras. Los impedimentos que tengan lugar serán notificados al comprador de forma inmediata.

 

DEVOLUCIONES

TiendaPerrosOnLine trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución. Las devoluciones se gestionarán en los casos que se detallan a continuación siendo  necesario comunicar a TiendaPerrosOnLine en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto y en el mismo día en caso de productos frescos utilizando los siguiente medios:

 



Ante cualquier problema con el producto deberá hacer referencia en el albarán de la empresa de transporte.

Causas de devolución:

•    El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo TiendaPerrosOnLine los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. TiendaPerrosOnLine procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted. En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.

•    Desistimiento: TiendaPerrosOnLine le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente. Para poder ejercer este derecho el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original del producto. En aquellos casos en que no sea así o el producto este abierto (salvo aquellos que se demuestre que se encuentran en mal estado) podrá sufrir una depreciación en su valor de devolución. En productos frescos el plazo será de 1 día. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

•    No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la Ley Española 47/2002, de 19 de diciembre, de su reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

•    Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

•    Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

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